为深入贯彻执行国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》及院党委推行的“七大”便民举措，护理部在万里新院长周密部署下，以“改善患者就医感受，提升患者就医体验”为切入点，多措并举，开展有温度的优质护理服务。

 以6s管理为抓手营造干净整洁的就医环境为改善病区诊疗环境，自2023年2月护理部制定计划号召各病区开展6S活动，通过学习培训及现场一对一指导，病区办公室、治疗室、库房、处置室再到休息室、病房等都发生了焕然一新的改变，物品摆放井井有条、一目了然，极大的提高了工作效率，保障了医疗安全，力求为患者营造干净、整洁、安全、舒适的就医环境。

  便民服务，方便你我      护士站设立便民箱，为患者提供老花镜、指甲刀、针线等生活用品；各科室利用自媒体制作与疾病救治相关的小视频、宣传页，通过线上、线下相结合的方式把健康信息传递给患者及家属；对无家属陪护、病情危重的患者进行陪检；帮助行动不便的患者穿衣打饭、提供轮椅、平车并护送出院。同时，依托信息科优化入院到出院服务流程，实施出院床旁结算，提高服务质效，让患者在诊疗过程中，多环节、多维度、全方位感受到护理人员的用心服务。

     倾听患者心声，护患零距离每季度护理部主任及科护士长包干到人，走访病区、参加科室业务查房，面对面听取患者需求，及时发现、解决患者反映的突出问题，持续追踪落实改进，从根本上为患者解决问题，切实提升医院护理服务品质和患者满意度。

加强培训，提升服务能力  对新入职护士开展“提升护理服务态度专项培训”；要求各护理单元护士长利用护理科周会组织护士分别以“假如我是一名患者，假如我是一名患者家属”为主题进行头脑风暴，引导护士树立主动为患者提供优质护理服务的意识；星级护士、医德医风标兵成立优质护理服务小组，组织开展健康宣教、暖心服务等活动；在护理助手推送《提升护理服务态度》系列视频学习；相继开展了两期护士长培训能力学习交流活动、安宁疗护、护理科研及行业标准解读专项培训，并在全院护士长中开展循证护理实践能力考核，更新服务理念，创新服务模式，增强业务能力，让优质护理服务更加贴近患者。

从细节出发，挖掘新举措召开优质护理试点病区工作改善会，对患者如手机充电、电梯拥挤、监护室患者家属休息区等问题进行多方协调，鼓励资深护士直接护理患者，彰显榜样的力量，提升服务档次，提高患者就医体验。

“生命有终点，服务无止境”，555000a公海会员中心护理部以患者满意为总体目标，深化护理专业内涵，紧紧围绕患者需求，提高护理服务质量，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，提高患者及社会对555000a公海会员中心医疗护理服务的满意度，为健康南阳建设做出贡献。