555000a公海会员中心社会服务承诺
1、实行24小时值班制，实行急诊、首诊负责制。门诊消除病人就诊“三长一短”现象，即：挂号时间长、就诊时间长、缴费时间长，看病时间短。
2、挂牌上岗，坚守岗位，有问必答，态度和蔼，语言文明。
3、开设“生命绿色通道”。接到“120”急救电话后，5分钟内出车。对紧急抢救的病人实行“三先一后”服务，即：先接诊、先抢救、先入院、后办手续。
4、对住院病人实行全程优质服务。确有困难或行动不便的病人，由工作人员代办或陪同办理入出院手续。门诊、住院患者满意率不低于90%。
5、无药品回扣现象，不使用过期药品，科室无私自卖药、私自制药、私自收费现象，大型医疗器械检查无处方提成现象；严格执行收费标准。为住院病人提供医疗收费咨询服务。
6、尊重患者的知情同意权，各种大型设备检查、使用自费药物、医用材料，治疗方案，有创操作及风险等必须向病人或其家属告知沟通，签字确认后实施。
7、合理检查，合理用药，合理收费。常规检查能够确诊，不使用大型仪器检查；国产药品能够达到疗效，不使用合资或进口药品。
8、不以患者名义“搭车”开药、检查、开治疗单。不接受患者及亲属的“红包”和宴请。
首诉负责制度
1、为强化医院对患者的责任意识，提高服务质量，充分体现医院的人性化管理，有效缓解医患矛盾，根据卫生部《医院投诉管理办法（试行）》有关要求，医院实行首诉负责制度。
2、全院各科室和职能部门，均有责任受理病人和群众（以下简称投诉人）的来信、来访、来电以及其他方式，反映医院医德医风、医疗服务质量、医疗服务收费、服务态度、环境设施等方面问题的投诉。
3、投诉人向有关科室和职能部门投诉时，受理投诉的科室、部门工作人员应当予以热情接待，耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。
4、受理投诉的科室和投诉接待人员，应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，如实记录投诉人反映的情况。
5、对于能够当场协调处理的投诉，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，受理投诉的科室应当主动报告有关职能部门，并引导投诉人到职能管理部门投诉。
6、科室或职能部门受理投诉后，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并向投诉人反馈。当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合。
7、各科室之间要做好内部投诉事项的移交、沟通和协调工作。对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，受理科室应当及时向分管领导汇报，并立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。对重要投诉件应当交院长批阅，分管领导应对分管工作的投诉信件做出批示，对投诉工作中的突出问题提交医院办公会议研究处理。
医疗投诉制度与处理程序
一、为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》、《医院投诉管理办法（试行）》等法规、条例规定，制定本制度。
1、医患关系办公室负责接待医院各种医疗纠纷投诉，护理部、门诊部、医保办、物价办、人事科等职能科室负责分别处理各自归口管理职能范围内的医疗服务问题投诉。纪检监察室负责受理并监督以上部门投诉受理情况。
2、投诉人对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，可以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求。
3、投诉人投诉时应主动讲明自己的姓名、住址（单位）、与投诉事件的关系及联系方式。
二、接到投诉后，接诉科室应立即按照归口对投诉事件进行调查，对于当时能解决的投诉，现场解决，并做好记录。对于当时不能解决的投诉，根据患者投诉内容，反馈至各相应责任科室并积极开展调查、核实，调查中应注重事实与证据的收集。调查结果形成后，由科室领导审阅，答复投诉人。
三、与投诉人约定时间，进行正式答复。若答复中投诉人提出新的质疑，则进行再调查及补充答复。
四、若投诉人对最后答复不接受，接待人应向投诉人讲明法律法规规定的的纠纷处理办法，建议投诉人按法律程序解决问题，即进行医疗事故的鉴定或向人民法院起诉。
