门诊首问负责制度
1、首问负责制形式包括面对面回答咨询、回答电话咨询等。
2、最先受理患者或家属咨询的医务人员为第一责任人，负责解答、引领、处理患者或家属在门诊范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及就医流程等各类问题，为患者提供优质满意的服务。
3、做到有问必答，禁用“不知道”之类词语，必须使用文明用语，注意回答时的目光、面貌、语气、语调等，努力体现出亲切、和蔼、诚恳。即使询问者提问有不合理之处，也应耐心地作出合理的解释说明。
4、门诊导诊和咨询服务处、信息填写处、诊断证明盖章处、分诊处、建卡充值处、预约挂号处以及及药房窗口的工作人员，对咨询患者应主动热情接待，耐心解答各种问题，不得以任何理由推诿，要想法设法帮助服务对象解决问题。
5、每位职工在门诊任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关都应耐心解答。属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的，要立即请示本部门领导，按领导指示答复；不属于本部门、本人职责范围内的问题不得推卸，要积极指引或电话联系到相关部门，直到有人接待，当好“二传手”。
6、遇到需要临时帮助的患者应主动上前帮助，如患者轮椅上坡、危重患者、老弱病残、孕妇临产行走不便时等等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。
7、未执行首问负责制引起患者投诉者，按医院有关规定处理。
门诊首诊负责制度
1、患者首次就诊的科室为首诊科室，接诊医师为首诊医师。首诊医师应热情接待，详细检查，认真书写病历和各种检查申请单，提出诊断和处理意见，不得以任何理由拒绝诊治患者。
2、若首诊医师经诊查后判断患者病情属其他科室疾患，应给予必要处理，耐心解释，介绍患者到其他科室就诊。
3、若遇到诊疗有困难或涉及多学科的患者，首诊医师应先完成病历记录和体格检查，及时请上级医师进行指导，必要时邀请其他科室会诊或提交门诊办公室组织疑难病会诊。
4、首诊医师邀请其他科室会诊时，被邀请科室应安排主治医师以上人员及时参加会诊，将会诊意见当面向首诊科室医师交待，并做好病历记录，必要时协助首诊科室进行诊治。
5、复合伤或涉及多科室的危重患者抢救，在未明确由哪一科室主管之前，除首诊科室负责诊治外，所有的有关科室须协力抢救，不得推诿，不得擅自离去。各科室分别进行相应的处理并及时做好病历记录，由首诊医师决定患者去向。
6、各科首诊医师均应以患者为中心，将患者生命安全放在第一位，以医院整体利益为重，通力协作。严禁在患者及家属面前争执、推诿。
